Excel értékesítés és CRM
Excel vevőelemzés – hogyan derítsd ki, kik a legértékesebb vevők?
„Azt hittük, ez az ügyfél a legnagyobb – aztán az elemzés mást mutatott.” Az Excel vevőelemzésből kiderülhet, kik a legértékesebb vevők, milyen termékeket vásárolnak és hogyan változik a rendelési érték.
A stabil vevőazonosító minden vevőelemzés alapfeltétele, enélkül a legszebb Pivot is félrevezet.
Mi okozza a téves vevőelemzést?
A hiányos azonosítás és a duplikációk a leggyakoribb problémák.
- Hiányos vagy eltérő formátumú vevőazonosítók.
- Duplikált vevők, eltérő névvel vagy címmel.
- Nem egységes terméknevek rendelésenként.
Hogyan érdemes diagnosztizálni?
Ellenőrizd a vevőazonosítást, a dátumokat és a rendelési értékeket.
- Van-e minden vevőhöz stabil, egyedi azonosító?
- Egységesek-e a termékek és kategóriák elnevezései?
- Teljes-e a rendelési adat a vizsgált időszakra?
Gyakorlati megoldás lépésről lépésre
Tiszta alapadat és stabil azonosító mindent megalapoz.
- Tisztítsd meg és egységesítsd az alapadatokat.
- Használj stabil, egyedi vevőazonosítót.
- Számíts forgalmat és rendelési darabszámot vevőnként.
- Pivotban elemezd a vevőket forgalom és gyakoriság szerint.
Egy KKV-s példa a gyakorlatból
A vállalkozás korábban megérzés alapján rangsorolta a vevőit.
- Az elemzés kiderítette, hogy a vevők 20%-a adja a forgalom nagy részét.
- Ez alapján célzottabb, személyre szabottabb kiszolgálás alakult ki.
- Néhány „nagynak hitt” vevő valójában kevésbé volt jelentős.
Mikor érdemes újragondolni a rendszert?
Nagy adatállománynál vagy több forrásnál a kézi elemzés nehézkessé válik.
- Nagy a vevő- és rendelésállomány.
- Az adat több forrásból (webshop, bolt) érkezik.
- Rendszeres, automatikusan frissülő elemzésre lenne szükség.
Mikor érdemes szakembert bevonni?
A legtöbb Excel vevőelemzés néhány lépésben rendbe tehető magad is. De van néhány helyzet, amikor érdemes szakembert bevonni:
- Nagy a vevő- és rendelésállomány.
- Az adat több forrásból (webshop, bolt) érkezik.
- Rendszeres, automatikusan frissülő elemzésre lenne szükség.
- A jelenlegi elemzés már adott félrevezető eredményt.
Ha ez ismerős, keress bizalommal – személyesen válaszolok:
Nem biztos, hogy tudjátok, kik a legértékesebb vevőitek?
Írd le, milyen adatokból dolgoznátok, vagy küldd el a fájlt, és megnézzük, mit mutat a vevőelemzés.
